Foire aux questions

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

 

Les questions que vous vous posez peut-être…

Comment ça marche ?

Vous choissisez un événement parmi ceux proposés sur notre calendrier.
Vous renseignez le nombre de réservation souhaité, l’identité des participants, vos coordonnées de facturation et procédez à la validation de votre paiement.
Vous recevrez par mail, une confirmation de commande ainsi que votre billet pour l’événement.

Je n'ai pas reçu mon billet, que faire ?

Avez-vous pensé à vérifier vos spams ?
Il se peut qu’il se soit glissé là dedans. Sur Gmail par exemple, il se peut que nos mails se retrouvent dans les catégories “publicités” ou “réseaux sociaux”.
Si toujours aucune trace de celui-ci, veuillez nous contacter sur notre formulaire de contact ou par téléphone, nous réitérerons alors l’envoi de votre billet.

Dois-je présenter mon billet lorsque je me rends à un événement ?

Effectivement, nous avons besoin de scanner le QR code présent sur le billet.
Vous avez le choix de le présenter soit sur papier imprimé, soit directement sur votre téléphone. A défaut, nous vous demanderons de nous présenter une pièce d’identité.

Pour QUELLES RAISONS UNE SOIRÉE PEUT-ELLE ÊTRE ANNULÉe ?

Si le nombre de participants est inferieur à 14, la soirée ne sera pas maintenue. D’autres raisons indépendantes de notre volonté peuvent également entrer en jeu. Désistement du partenaire d’accueil, par exemple. Dans tous les cas, nous vous en tiendrons informé.

Comment puis-je me faire rembourser dans ce cas précis ?

Vous serez directement remboursé(e) avec la carte de crédit utilisée lors de votre réservation. Nous nous occupons de tout, vous n’avez aucune démarche à faire.

Les paiements par Carte Bancaire sont-ils sécurisés ? Avez vous accès à mes informations bancaires ?

Nous portons une attention particulière à la sécurité des transactions. Nous disponsons d’un système de cryptage SSL, afin de protéger vos données personnelles ainsi que les moyens de paiement utilisés.

Par ailleurs, nous ne sommes à aucun moment en possession de vos données bancaire. En effet, les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire STRIPE, organisme agrééé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Le logiciel fourni par STRIPE crypte toutes les données personnelles. Il nous est donc totalement impossible de les lire.

puis-je annuler ma réservation ?

Vous ne pouvez pas annuler votre réservation car, comme le stipule l’article L221-28, créé par l’Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 – art., le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

Votre question n'est pas dans la liste ?

Contactez nous par mail (en cliquant ici) ou par téléphone, nous vous répondrons au plus vite 🙂

Rencontres Bayonne

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